模板 / journey

支持工单旅程图

覆盖客户、客服、工程师触点的评分旅程图,便于发现支持环节的摩擦点。

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Mermaid 11 渲染器

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Mermaid 源码

journey

journey
    title Support ticket experience
    section Report
      Find help center: 3: Customer
      Open ticket: 4: Customer
    section Resolution
      First response: 3: Agent
      Reproduce issue: 2: Agent
      Ship fix: 4: Agent, Engineer
    section Follow-up
      Confirm resolution: 5: Customer
      CSAT survey: 3: Customer

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